Como solicitar uma troca ou devolução

Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto das seguintes formas:

📧 Atendimento por e-mail

Envie uma mensagem para:

[email protected]

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações para o processo.

📅 Prazo para solicitar

• Direito de arrependimento (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Produto com defeito ou avaria: entre em contato assim que identificar o problema para que possamos analisar a situação e orientar a melhor solução.

📦 Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
• Conter todos os itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para informar a aprovação da troca, do crédito na loja ou do reembolso, conforme cada caso.

💚 Nosso compromisso

Na AF Produtos Naturais, valorizamos um atendimento humano, transparente e respeitoso. Se surgir qualquer dúvida, estaremos à disposição para ajudar durante todo o processo.